Termini e condizioni del servizio

Questi Termini regolano l'uso di PratoSinteticoItalia.com ("il Sito"), gestito da Vertex società a responsabilità limitata semplificata, P.IVA: 04863610616, Cod. Univoco N926L0N, con sede in Via Ottorino Respighi 57 - 81100 Marcianise (CE). Leggere attentamente prima dell'utilizzo. Indirizzo email del Titolare: info@pratosinteticoitalia.it

Uso del Sito

Il sito PratoSinteticoItalia.com offre un'ampia gamma di prato sintetico per diverse applicazioni, come giardini, terrazze, aree gioco e spazi commerciali. Gli utenti possono navigare tra vari prodotti e selezionare il prato sintetico in base a specifiche come la larghezza fissa di 2 metri e lunghezza variabile da 0,5 a 25 metri. Offriamo anche una sezione "Occasioni" dove vendiamo scampoli di prato sintetico a prezzi scontati. In aggiunta, il sito fornisce prodotti per la cura e l'installazione del prato sintetico. I clienti possono richiedere preventivi per servizi di installazione professionali, disponibili per la maggior parte del territorio nazionale, escluse alcune regioni come la Sardegna.

Registrazione e Account Utente

Per accedere a funzionalità complete, gli utenti devono creare un account fornendo informazioni accurate e complete. La gestione delle credenziali di accesso è responsabilità dell'Utente. Vertex società a responsabilità limitata semplificata si riserva il diritto di sospendere o cancellare account che violino i Termini, siano sospetti o utilizzati impropriamente.

Descrizione dei Prodotti

I prodotti disponibili su PratoSinteticoItalia.com includono varie tipologie di prato sintetico e accessori per installazione e manutenzione. Ogni prodotto è descritto dettagliatamente in termini di specifiche, prezzi e opzioni disponibili. Le descrizioni possono essere aggiornate o modificate senza preavviso. Il Sito offre 8 modelli differenti di prato sintetico nella collezione principale, ciascuno con specifiche dettagliate, incluse altezze del filo che variano da 20 a 50 mm. Per assistere nella selezione, offriamo la possibilità di acquistare campioni o pezzi singoli, nonché box con più campioni. Ogni prodotto è presentato con immagini dettagliate e descrizioni per aiutare gli utenti a fare scelte informate.

Prezzi e Metodi di Pagamento

I prezzi di tutti i prodotti sono indicati sul sito e sono esclusi di IVA. Accettiamo diversi metodi di pagamento, tra cui carte di credito/debito, PayPal, bonifico bancario, pagamento alla consegna (fino a 2000 euro in contanti o tramite assegno circolare per importi superiori), Scalapay e Opyn Buy Now Pay Later per le aziende. Offriamo anche checkout veloci con PayPal, Shop Pay e Google Pay. La spedizione ha un costo fisso di 30 euro fino a 50 metri quadrati di prato, mentre oltre tale soglia è gratuita. I prodotti per la cura del prato hanno una spesa di spedizione di 8 euro se acquistati singolarmente.

Consegna e Spedizione

La consegna avviene entro 3-5 giorni lavorativi, con un giorno aggiuntivo per la preparazione dell'ordine. Il prato sintetico viene spedito su pallet tramite One Express, mentre gli accessori e i campioni acquistati singolarmente vengono spediti con SDA con tempi di consegna di 1-2 giorni lavorativi. In caso di danni o problemi di consegna, consigliamo agli utenti di firmare con riserva e di contattarci immediatamente per assistenza. Forniamo un codice di tracciabilità per monitorare la spedizione e offriamo anche un servizio di spedizione più rapido con un supplemento economico. Nel caso in cui il cliente rifiuti la consegna della merce ordinata con pagamento in contrassegno, anche se non personalizzata, sarà comunque tenuto al pagamento di un importo pari a €100,00. Tale somma è necessaria a coprire i costi sostenuti dall’azienda per la spedizione di andata e di ritorno, nonché per la gestione logistica e amministrativa della pratica.
Il mancato pagamento di tale importo potrà comportare l'avvio di azioni di recupero crediti.

Diritto di Recesso

Gli Utenti hanno il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni lavorativi senza fornire alcuna motivazione. Il diritto di recesso è applicabile per tutti i prodotti tranne quelli realizzati su misura o personalizzati, come le bobine di prato sintetico tagliate secondo dimensioni specifiche. Per esercitare il diritto di recesso, gli Utenti devono inviare una comunicazione esplicita via email a PratoSinteticoItalia. Dopo il recesso, i prodotti devono essere restituiti in condizioni perfette e le spese di spedizione per il reso sono a carico dell'Utente. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto, a meno che non venga pattuito diversamente.

Garanzia e Reclami

Garanzia sui Prodotti di Prato Sintetico

I nostri prodotti di prato sintetico sono coperti da una garanzia di 7 anni per difetti di fabbrica. Ciò include problemi come scolorimento prematuro o deterioramento del filato non causato da usura normale o uso improprio. In caso di difetti coperti da questa garanzia, gli Utenti devono contattarci con i dettagli dell'ordine e una descrizione del problema. La garanzia è valida solo se il prodotto è stato installato e utilizzato conformemente alle nostre linee guida.

Garanzia su Altri Prodotti e Servizi

Per tutti gli altri prodotti e per i servizi di installazione, i termini di garanzia sono quelli previsti dal Codice del Consumo. Questo significa che gli Utenti godono di diritti relativi a prodotti non conformi, difettosi o non corrispondenti alla descrizione fornita al momento dell'acquisto. In particolare:

• Gli Utenti hanno diritto a una garanzia legale di due anni a partire dalla data di consegna del prodotto.

• Nel caso di difetti di conformità riscontrati entro 6 mesi dall'acquisto, si presume che il difetto fosse presente al momento della consegna.

• Dopo 6 mesi, sarà onere dell'Utente dimostrare che il difetto era presente al momento della consegna.

• Per i servizi di installazione, se non eseguiti correttamente, gli Utenti hanno diritto alla ripetizione del servizio senza costi aggiuntivi, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

In caso di problemi con i prodotti o i servizi, gli Utenti devono contattare PratoSinteticoItalia all'indirizzo info@pratosinteticoitalia.it fornendo dettagli completi della non conformità o del difetto. PratoSinteticoItalia si impegnerà a risolvere il problema in conformità con i diritti del consumatore.

Responsabilità e Limitazioni

Vertex società a responsabilità limitata semplificata non è responsabile per danni derivanti dall'uso improprio dei prodotti acquistati, dall'installazione non conforme o da danni indiretti, come la perdita di profitto. La responsabilità di Vertex società a responsabilità limitata semplificata sarà limitata, nei limiti consentiti dalla legge, al costo del prodotto difettoso. Questa limitazione di responsabilità non esclude o limita i diritti legali obbligatori degli Utenti, come quelli previsti dalle normative sulla protezione dei consumatori.

Proprietà Intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale, inclusi marchi, loghi, contenuti del Sito, immagini e testi, sono di proprietà esclusiva di Vertex società a responsabilità limitata semplificata o dei suoi licenzianti. Gli Utenti non sono autorizzati a utilizzare questi materiali senza l'esplicito consenso scritto di Vertex società a responsabilità limitata semplificata. Qualsiasi uso non autorizzato può essere soggetto a procedimenti legali per violazione di diritti di proprietà intellettuale.

Modifiche ai Termini

Il Titolare si riserva il diritto di modificare o aggiornare i Termini e Condizioni in qualsiasi momento, per riflettere cambiamenti normativi, evoluzioni del mercato o modifiche alle proprie politiche aziendali. Le modifiche diventeranno efficaci non appena pubblicate sul Sito e comunicate agli Utenti, idealmente tramite email o tramite annuncio sul Sito stesso. Gli Utenti sono invitati a consultare regolarmente questa sezione per restare aggiornati sulle ultime condizioni applicabili. L'utilizzo continuativo del Sito dopo tali modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini da parte dell'Utente.

Legge e Giurisdizione

Questi Termini sono regolati dalla legge italiana e qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o risoluzione dei Termini sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva del foro competente dove ha sede Vertex società a responsabilità limitata semplificata. Questo non pregiudica eventuali diritti irrinunciabili accordati agli Utenti Consumatori dalla legge del paese in cui risiedono.

Privacy e Trattamento dei Dati

La protezione dei dati personali è conforme al GDPR. La politica sulla privacy, disponibile sul Sito, fornisce dettagli su come i dati personali sono raccolti, utilizzati e protetti.

La protezione della privacy e la sicurezza dei dati personali degli Utenti sono di massima importanza per PratoSinteticoItalia. Per garantire la conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e altre normative relative alla privacy, utilizziamo Iubenda, un servizio leader nella fornitura di soluzioni per la conformità legale online.

Utilizzo di Iubenda:

Gestione della Privacy e Cookie Policy: Iubenda ci aiuta a generare e gestire una Privacy Policy e una Cookie Policy aggiornate e conformi alle ultime normative. Queste politiche sono facilmente accessibili sul nostro Sito e spiegano in dettaglio come vengono raccolti, utilizzati e protetti i dati degli Utenti.

Consensi e Preferenze: Attraverso Iubenda, raccogliamo e registriamo i consensi degli Utenti per il trattamento dei loro dati personali. Gli Utenti hanno la possibilità di gestire le proprie preferenze in termini di cookie e altri strumenti di tracciamento direttamente dal nostro Sito.

Trasparenza e Aggiornamenti: Iubenda assicura che le nostre politiche di privacy e cookie siano sempre aggiornate rispetto alle ultime normative, fornendo agli Utenti informazioni trasparenti e aggiornate.

Sicurezza dei Dati: Adottiamo tutte le misure di sicurezza necessarie, consigliate da Iubenda, per proteggere i dati degli Utenti da accessi non autorizzati, divulgazione, alterazione o distruzione.

Diritti degli Utenti: Gli Utenti possono esercitare i loro diritti in materia di dati personali, come il diritto di accesso, rettifica, cancellazione o portabilità dei dati, contattandoci ai recapiti forniti. Iubenda facilita la gestione e il rispetto di queste richieste.

Impegno alla Privacy: PratoSinteticoItalia si impegna a proteggere la privacy degli Utenti e a trattare i loro dati personali con la massima cura e rispetto. L'uso di Iubenda ci consente di assicurare che le procedure di raccolta, utilizzo e conservazione dei dati siano sempre in linea con le migliori pratiche e conformi alle normative vigenti.

Email

Gli utenti possono contattare PratoSinteticoItalia per supporto generale e richieste specifiche ai seguenti indirizzi email: info@pratosinteticoitalia.it, contatti@pratosinteticoitalia.it.

Telefono

Per assistenza immediata o consultazioni, gli utenti possono chiamare i seguenti numeri: 349 111 3205 e 344 068 7958.

Form di Richiesta sul Sito

Sul nostro sito web, gli utenti troveranno diversi form per inviare richieste specifiche o ottenere informazioni dettagliate sui nostri prodotti e servizi. Questi form sono progettati per fornire risposte rapide e mirate alle diverse esigenze dei nostri clienti.

PratoSinteticoItalia si impegna a rispondere a tutte le comunicazioni in modo tempestivo e professionale, fornendo assistenza accurata e dettagliata in base alle esigenze degli utenti.

Acquisto e Pagamento Rateale

Uso di Scalapay:

Disponibilità: Scalapay è un servizio di pagamento rateale disponibile sia per utenti privati che per aziende che acquistano prodotti da PratoSinteticoItalia.

Funzionamento: Quando un utente sceglie di pagare con Scalapay, riceve immediatamente i prodotti ma paga in tre rate divise nel tempo.

Responsabilità Legali: Gli utenti sono tenuti a rispettare i termini di pagamento come stabilito da Scalapay. In caso di mancato pagamento, possono essere applicati interessi o penali conformemente agli accordi di Scalapay.

Procedure di Credito: Scalapay può effettuare controlli di credito per approvare l'utilizzo del servizio da parte dell'utente. È responsabilità dell'utente fornire informazioni accurate per questi controlli.

Cessione del Credito: Le rate del pagamento possono essere cedute da Scalapay a terzi, conformemente ai termini del servizio.

nstallazione e Uso dei Prodotti

PratoSinteticoItalia offre due modalità principali di installazione per il prato sintetico: su mattonelle e su terra. È fondamentale che gli Utenti seguano le nostre istruzioni dettagliate per assicurare una corretta installazione e una buona resa del prodotto. Non possiamo garantire la qualità o la durata del prato sintetico se il processo di installazione non segue le nostre linee guida.

Modalità di Installazione:

Installazione su terra

Preparazione del Terreno: Il terreno deve essere livellato e compattato accuratamente. Installazione del Telo Isolante: Si posa un telo isolante per prevenire la crescita di erbacce. Creazione del Fondo Drenante: Si applica uno strato drenante sopra il telo e si compatta. Posizionamento del Prato Sintetico: Il prato sintetico viene steso, fissato con bande di giunzione e colla, e ancorato perimetralmente.

Installazione su mattonelle

L'installazione su mattonelle prevede, salvo casi eccezionali, la sola stesura del manto sintetico tenendo conto dei giusti versi, l'unione dei rotoli tra di loro mediante bande di giunzione e colla bicomponente, e poi il fissaggio perimetrale nella maniera preferita, con accumuli di colla bicomponente o silicone distanziati circa 30 centimetri l'uno dall'altro, o mediante la sistemazione di zavorre lungo il perimetro quali vasi, fioriere o elementi decorativi con pesi importanti.

Servizio di Installazione da PratoSinteticoItalia:

Procedura: Dopo la richiesta di preventivo, basata su foto e dettagli forniti dall'Utente, procediamo con l'ordine del materiale e la programmazione dell'installazione.

Organizzazione: Operiamo in tutta Italia. Assegniamo una squadra di installazione vicina alla località dell'Utente, nei limiti del possibile.

Consegna Materiale e Installazione: Il materiale viene consegnato all'indirizzo del cliente. La squadra di installazione eseguirà i lavori nella data concordata. In alcuni casi, il materiale può essere consegnato direttamente dalla squadra di installazione.

Pagamento: La posa in opera viene saldata con un acconto tramite bonifico e il saldo al termine dei lavori. Il cliente firma un foglio di accettazione della lavorazione.

Supporto Post-Installazione: Il nostro servizio clienti rimane a disposizione per qualsiasi richiesta o assistenza post-installazione. Forniremo anche dettagli per la manutenzione ordinaria del prato.

Fatturazione: La fatturazione della posa in opera è gestita da PratoSinteticoItalia. Il cliente interagisce unicamente con noi per tutte le questioni relative all'installazione e al pagamento.

Aspetti Legali e Garanzie sull'Installazione:

Contratto di Installazione: Al momento dell'accettazione del preventivo, sarà fornito un contratto che delinea i termini specifici dell'installazione, le responsabilità e le garanzie post-installazione.

Garanzie Post-Installazione: Offriamo garanzie specifiche per i lavori di installazione, che coprono eventuali difetti o problemi relativi alla qualità dell'installazione per un periodo definito.

Gli Utenti sono invitati a seguire attentamente queste indicazioni per garantire un risultato ottimale. Il mancato rispetto di queste procedure può compromettere la qualità e la durata del prato sintetico installato.

Condizioni di Reso

Hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto, purché si tratti di accessori o di bobine intere non personalizzate da 50 mq. Tieni presente che il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura, come le bobine tagliate secondo specifiche dimensioni personalizzate.

Per avviare il processo di reso: Contattaci entro il termine suddetto via e-mail a info@pratosinteticoitalia.it o telefonicamente.

Dovrai fornirci i tuoi dati e specificare quali prodotti intendi restituire. Ti invieremo tutte le istruzioni necessarie per la spedizione del reso. Assicurati che il prodotto sia in condizioni perfette e adeguatamente imballato.

Integrità del Prodotto: Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Non saranno accettati resi di articoli danneggiati o incompleti.

Spese di Spedizione: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Ti forniremo l'indirizzo per la spedizione del reso.

Procedura di Rimborso: Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto reso, procederemo al rimborso. Ti chiederemo di fornirci un conto bancario o un indirizzo PayPal per il rimborso, che sarà effettuato entro 3-5 giorni dalla conferma del reso.

La tua soddisfazione è la nostra priorità. Ci impegniamo a garantirti un processo di reso semplice e senza stress, per assicurarti un'esperienza positiva con PratoSinteticoItalia.

Modifiche dei Prodotti e Discontinuità Innovazione Continua

PratoSinteticoItalia si impegna nell'innovazione continua dei suoi prodotti. Questo può comportare l'aggiornamento di materiali, tecniche di produzione o caratteristiche dei prodotti per migliorarne la qualità, l'efficienza o la conformità alle normative ambientali e di sicurezza.

Comunicazione ai Clienti: Qualora apportiamo modifiche significative ai nostri prodotti o decidiamo di dismettere un particolare articolo, ci impegniamo a comunicare tempestivamente queste informazioni ai nostri clienti tramite il Sito, email o altri canali di comunicazione.

Gestione della Discontinuità: In caso di discontinuità di un prodotto, offriremo alternative adeguate o supporteremo i clienti nella transizione a nuovi prodotti, cercando di minimizzare eventuali disagi.

Stock e Disponibilità: Manteniamo un inventario adeguato per gestire le fasi di transizione e assicurare la continuità della fornitura ai nostri clienti.

Link a Siti Terzi

Selezione di Siti Terzi: Quando inseriamo link a siti terzi, lo facciamo con l'intento di fornire valore aggiunto ai nostri clienti. Questi possono includere, ad esempio, siti di partner, recensioni di prodotti, guide o risorse informative.

Nessun Controllo sui Contenuti di Terzi: Nonostante selezioniamo attentamente i siti ai quali ci colleghiamo, non abbiamo controllo sui loro contenuti e non possiamo garantire la loro affidabilità, accuratezza o completezza.

Rischi e Diligenza: L'accesso a siti di terzi avviene a discrezione e rischio dell'utente. Consigliamo di esercitare la dovuta diligenza e di leggere attentamente le politiche sulla privacy e i termini di utilizzo di questi siti.

Feedback e Segnalazioni: Incoraggiamo i nostri clienti a fornirci feedback sui link a siti di terzi e a segnalarci qualsiasi problema o preoccupazione relativa a tali siti.

Sezione Blog

Contenuti del Blog

PratoSinteticoItalia gestisce un blog attivo, con 24 articoli pubblicati al momento e l'impegno di aggiungere 2 nuovi articoli ogni mese. Questi articoli forniscono consigli, idee, istruzioni e aggiornamenti su prodotti e tendenze nel mondo del prato sintetico.

Aggiornamenti tramite Newsletter: I clienti iscritti alla nostra newsletter riceveranno aggiornamenti regolari sulla pubblicazione di nuovi contenuti sul blog. Ciò assicura che rimangano informati sulle ultime novità e suggerimenti.

Interazione con il Blog: Invitiamo i lettori a interagire con il nostro blog tramite commenti e domande, creando una comunità attiva e coinvolta attorno ai temi del giardinaggio e del prato sintetico.

Utilizzo delle Immagini dei Giardini e dei Lavori Realizzati

Condivisione delle Immagini: Clienti che hanno installato il nostro prato sintetico e desiderano condividere le immagini dei loro giardini o dei lavori realizzati possono inviarle a PratoSinteticoItalia. Queste immagini potrebbero essere utilizzate sul nostro sito web o nei materiali promozionali.

Diritti e Autorizzazioni: Assicurandoci di ottenere il consenso necessario, utilizzeremo queste immagini rispettando i diritti di privacy e di proprietà dei clienti. Le immagini inviate saranno utilizzate esclusivamente per scopi promozionali e non verranno distribuite a terzi senza autorizzazione esplicita.

Promozione e Visibilità: Condividendo le immagini dei loro spazi con prato sintetico installato, i clienti contribuiscono a mostrare la qualità e la versatilità dei nostri prodotti, aiutando altri potenziali clienti a visualizzare possibili applicazioni e risultati.

Registrazione dell'Account

Creazione dell'Account: Gli utenti possono creare un account personale su PratoSinteticoItalia.com fornendo informazioni accurate e complete durante la registrazione.

Benefici della Registrazione: La registrazione offre un accesso esclusivo a funzioni personalizzate e una gestione semplificata degli ordini.

Accesso alla Dashboard: Una volta registrati, gli utenti hanno accesso a una dashboard personalizzata, che offre una panoramica completa della loro attività sul sito.

Sicurezza dei Dati: PratoSinteticoItalia si impegna a proteggere la sicurezza e la privacy dei dati degli utenti, utilizzando tecnologie avanzate per la sicurezza degli account.

Responsabilità dell'Utente: È responsabilità dell'utente mantenere la confidenzialità delle proprie credenziali di accesso. In caso di sospetto utilizzo non autorizzato, l'utente è tenuto a notificare immediatamente PratoSinteticoItalia.

Aggiornamenti e Modifiche all'Account

Modifica dei Dati: Gli utenti possono aggiornare o modificare le loro informazioni personali e preferenze di account in qualsiasi momento attraverso la dashboard.

Storico degli Ordini: Gli utenti possono visualizzare lo storico completo dei loro ordini, con dettagli su ogni acquisto effettuato.

Gestione Indirizzi: Possibilità di salvare e gestire più indirizzi di spedizione e fatturazione, facilitando gli acquisti futuri.

Dettagli degli Ordini: Informazioni dettagliate sugli ordini, inclusi la data di evasione, l'indirizzo di spedizione e fatturazione, il materiale acquistato e il prezzo totale.

Cancellazione dell'Account: È possibile richiedere la cancellazione dell'account contattando il supporto clienti di PratoSinteticoItalia. Tale richiesta verrà processata in conformità con la nostra politica sulla privacy e le normative vigenti.